Funciones

FUNCIONES DE LA PROFESIONAL UNIVERSITARIA

1. Saluda al usuario respetando las normas de amabilidad y cortesía.

2. Colabora u orienta al usuario ante su requerimiento.

3. Reciba la queja escrita o verbal.

4. Remite queja al jefe o coordinador del funcionario a que hace referencia la queja.

5. Radica la queja.

6. Atiende llamadas telefónicas, despeja inquietudes y/ o quejas.

7. Tramita órdenes de servicios a usuarios ambulatorios cuando es de nuestra competencia y no se está realizando en nuestra institución.

8. Diligencia formato del banco de ayudas.

 

FUNCIONES DE LA PROFESIONAL UNIVERSITARIA

1. Coordina el servicio de Información y Atención al usuario.
2. Orienta constantemente a los Usuario en sus requerimientos

3. Despeja llamadas e inquietudes telefónicas
4. Atiende quejas, reclamos, peticiones verbales.

5. Entrega y Recibe formato de quejas para diligenciar

6. Recibe formato de quejas y tramita su diligenciamiento.

7. verifica información telefónicamente.

8. Entrega al coordinador de cada dependencia la solicitud de la queja.

9. Recibe la solicitud de la queja con su respectiva respuesta.

10. Se realiza documento al quejoso y se anexa la respuesta.

11. Se envían documentos de la queja a la ventanilla unica, para entregar al quejoso.

12. Cuando solo dejan el numero Telefónico, llama al quejoso y se le informa sobre el resultado de su solicitud.

13. Se radica la queja.

14. Colabora o direcciona a usuarios de área rural u otros municipios para la adquisición de citas

15. Colabora y/o direcciona a usuarios que requieren citas prioritarias para la adquisición de estas. O algunos de los servicios que presta la institución.

16. Evalúa la demanda insatisfecha con el fin de mejorar la calidad y oportunidad de los servicios que presta la institución.

17. Realiza y Coordina el Comité de Quejas y Reclamos con el fin de evaluar las deficiencias y mejorar la calidad de atención.

18. Tramita órdenes de servicios a Usuarios ambulatorios que requieren algún examen que no se está realizando y le compete a la institución.

19. Analiza las encuestas de satisfacción mensualmente.

20. Retroalimentar los procesos asistenciales y administrativos del hospital.

21. Revisa documentos recepcionados en los buzones de sugerencia.

22. Informa a los usuarios sobre los diversos programas sociales que presta la institución.

23. Promover los espacios de participación Social en el Sector Salud

24. Verifica los derechos y llena formatos a los usuarios que cumplen los requisitos para la adquisición de algún implemento que se entregue por el banco de ayudas ortopédicas.

25. Participa y hace partícipe de las diferentes reuniones a la Asociación de usuarios.