Sistema de Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones

SECCIÓN PQRSFD

El Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias permite obtener información de lo que sucede, cuáles son las inquietudes, quejas, sugerencias y felicitaciones que tienen los usuarios de los servicios que se relacionan con el cumplimiento de los objetivos misionales de nuestra entidad. Éste sistema facilita a la organización tener alertas tempranas para dar respuesta a inquietudes y establecer acciones para enfrentar las debilidades o amenazas para la institución.

QUEJA: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

RECLAMO: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

SUGERENCIA: Es un consejo o propuesta que formula un usuario a la entidad para mejorar la gestión de los servicios de la entidad.

FELICITACIONES: Es un un tipo de agradecimiento formal por una buena labor hecha o una gestión rápida y oportuna.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES.

1. ¿Hay algún número para el agendamiento de citas?

Se les informa a usuarios que si contamos con el siguiente numero 324 648 27 17 este número cuenta con 8 opciones disponibles para el agentamiento de las citas médicas.

2. ¿Qué disponibilidad de especialidades hay?

Se les informa a nuestros usuarios que contamos con un amplio portafolio de servicios de las diferentes especialidades, diferentes programas y servicios ofertados en la institución. Que se encuentran en la página web www.hospitaltomasuribe.gov.co en el enlace que dice portafolio de servicios y también es socializado a los pacientes que ingresan a nuestra institución a las diferentes área o servicios.

3. ¿Tengo cita, pero no sé dónde se factura?

En la entrada principal contamos con un punto de información en el cual cuenta con 2 colaboradoras las cuales brindan orientación y entregan un turno según lo solicitado por el paciente para facturar consulta ambulatorias.

4. ¿Con que carnet atienden?

El usuario es orientado según la EPS que éste tenga, a su vez se verifica si la autorización es direccionada para nuestra institución. Si es una atención en el servicio de urgencias, no hay barreras para recibir la atención siempre y cuando sea derivado a una atención de urgencias o hospitalización, luego de estabilizar el paciente se procede a direccionar al paciente a la entidad que si cuenta con los convenios pertinentes para garantizar la integralidad de la atención del paciente.

5. ¿Asignan citas con médico general?

Se da a conocer a nuestros usuarios que somos una institución de segundo nivel, por este motivo la atención con médico general debe de ser prestada por una entidad de primer nivel y esta lo direcciona según la pertinencia de cada paciente.

6. ¿En qué consultorio nos atienden?

Al momento de facturar, el colaborador explica a nuestros usuarios el consultorio al cual debe de presentarse para esperar el llamado del medito tratante.

7. ¿Por qué se han demorado en programar la cirugía?

Se orienta a nuestros usuarios que muchos temas son administrativos de las EPS, ya que éstas deben generar autorizaciones para los procedimientos. Por tiempo de pandemia hemos evidenciado restricciones para realizar procedimientos quirúrgicos, ocasionando demora en las programaciones.

Esta información se ha tomado de la atención presencial, realizadas a los usuarios en los diferentes servicios.