{"id":2248,"date":"2017-04-19T15:30:43","date_gmt":"2017-04-19T15:30:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hospitaltomasuribe.gov.co\/web\/?page_id=2248"},"modified":"2024-07-18T14:57:31","modified_gmt":"2024-07-18T19:57:31","slug":"sistema-de-quejas-y-reclamos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hospitaltomasuribe.gov.co\/web\/sistema-de-quejas-y-reclamos\/","title":{"rendered":"Sistema de Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row full_width=\u00bb0&#8243; full_height=\u00bb0&#8243; particles=\u00bb0&#8243; css=\u00bb.vc_custom_1721332413738{padding-bottom: 0px !important;}\u00bb][vc_column el_class=\u00bbpadding-bottom: 50px;\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1721332303426{padding-bottom: 0px !important;border-radius: 10px !important;}\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n<h1 style=\"text-align: center;\">SECCI\u00d3N PQRSFD<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wpa-warning wpa-image-missing-alt size-medium wp-image-6670 aligncenter\" src=\"http:\/\/www.hospitaltomasuribe.gov.co\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Boletin-PQRSFDconsombra-800x510.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"510\" data-warning=\"Falta el texto alternativo\" srcset=\"https:\/\/www.hospitaltomasuribe.gov.co\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Boletin-PQRSFDconsombra-800x510.png 800w, https:\/\/www.hospitaltomasuribe.gov.co\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Boletin-PQRSFDconsombra-768x489.png 768w, https:\/\/www.hospitaltomasuribe.gov.co\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Boletin-PQRSFDconsombra-1024x652.png 1024w, https:\/\/www.hospitaltomasuribe.gov.co\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Boletin-PQRSFDconsombra.png 1600w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=\u00bb0&#8243; full_height=\u00bb0&#8243; particles=\u00bb0&#8243; css=\u00bb.vc_custom_1721332438716{padding-top: 50px !important;}\u00bb][vc_column el_class=\u00bbpadding-top: 0px;\u00bb width=\u00bb1\/2&#8243; css=\u00bb.vc_custom_1721332331828{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}\u00bb][vc_column_text]El Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias permite obtener informaci\u00f3n de lo que sucede, cu\u00e1les son las inquietudes, quejas, sugerencias y felicitaciones que tienen los usuarios de los servicios que se relacionan con el cumplimiento de los objetivos misionales de nuestra entidad. \u00c9ste sistema facilita a la organizaci\u00f3n tener alertas tempranas para dar respuesta a inquietudes y establecer acciones para enfrentar las debilidades o amenazas para la instituci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>QUEJA:<\/strong> Es la manifestaci\u00f3n de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relaci\u00f3n con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores p\u00fablicos en desarrollo de sus funciones.<\/p>\n<p><strong>RECLAMO:<\/strong> Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una soluci\u00f3n, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestaci\u00f3n indebida de un servicio o a la falta de atenci\u00f3n de una solicitud.<\/p>\n<p><strong>SUGERENCIA:<\/strong> Es un consejo o propuesta que formula un usuario a la entidad para mejorar la gesti\u00f3n de los servicios de la entidad.<\/p>\n<p><strong>FELICITACIONES:<\/strong> Es un un tipo de agradecimiento formal por una buena labor hecha o una gesti\u00f3n r\u00e1pida y oportuna.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243; css=\u00bb.vc_custom_1721331814908{margin-top: 0px !important;padding-top: 0px !important;}\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n<h5 style=\"text-align: left;\">PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES.<\/h5>\n<p><strong>1. \u00bfHay alg\u00fan n\u00famero para el agendamiento de citas?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Se les informa a usuarios que si contamos con el siguiente numero <em>324 648 27 17<\/em> este n\u00famero cuenta con 8\u00a0opciones disponibles para el agentamiento de las citas m\u00e9dicas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2. \u00bfQu\u00e9 disponibilidad de especialidades hay?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: left;\">Se les informa a nuestros usuarios que contamos con un amplio portafolio de servicios de las diferentes\u00a0especialidades, diferentes programas y servicios ofertados en la instituci\u00f3n.\u00a0Que se encuentran en la p\u00e1gina web <a href=\"http:\/\/www.hospitaltomasuribe.gov.co\/web\/acreditacion\/\">www.hospitaltomasuribe.gov.co<\/a>\u00a0 en el enlace que dice portafolio de servicios y tambi\u00e9n es socializado a los pacientes\u00a0que ingresan a nuestra instituci\u00f3n a las diferentes \u00e1rea o servicios.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>3. \u00bfTengo cita, pero no s\u00e9 d\u00f3nde se factura?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: left;\">En la entrada principal contamos con un punto de informaci\u00f3n en el cual cuenta con 2 colaboradoras las cuales\u00a0brindan orientaci\u00f3n y entregan un turno seg\u00fan lo solicitado por el paciente para facturar consulta ambulatorias.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>4. \u00bfCon que carnet atienden?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: left;\">El usuario es orientado seg\u00fan la EPS que \u00e9ste tenga, a su vez se verifica si la autorizaci\u00f3n es direccionada para\u00a0nuestra instituci\u00f3n.\u00a0Si es una atenci\u00f3n en el servicio de urgencias, no hay barreras para recibir la atenci\u00f3n siempre y cuando sea\u00a0derivado a una atenci\u00f3n de urgencias o hospitalizaci\u00f3n, luego de estabilizar el paciente se procede a direccionar\u00a0al paciente a la entidad que si cuenta con los convenios pertinentes para garantizar la integralidad de la atenci\u00f3n\u00a0del paciente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>5. \u00bfAsignan citas con m\u00e9dico general?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: left;\">Se da a conocer a nuestros usuarios que somos una instituci\u00f3n de segundo nivel, por este motivo la atenci\u00f3n con\u00a0m\u00e9dico general debe de ser prestada por una entidad de primer nivel y esta lo direcciona seg\u00fan la pertinencia de\u00a0cada paciente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>6. \u00bfEn qu\u00e9 consultorio nos atienden?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Al momento de facturar, el colaborador explica a nuestros usuarios el consultorio al cual debe de presentarse\u00a0para esperar el llamado del medito tratante.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>7. \u00bfPor qu\u00e9 se han demorado en programar la cirug\u00eda?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: left;\">Se orienta a nuestros usuarios que muchos temas son administrativos de las EPS, ya que \u00e9stas deben generar\u00a0autorizaciones para los procedimientos.\u00a0Por tiempo de pandemia hemos evidenciado restricciones para realizar procedimientos quir\u00fargicos, ocasionando\u00a0demora en las programaciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta informaci\u00f3n se ha tomado de la atenci\u00f3n presencial, realizadas a los usuarios en los diferentes servicios.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row full_width=\u00bb0&#8243; 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